EAP（EmployeeAssistanceProgram），員工幫助計劃，又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術(shù)、全員心理護理計劃等。EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)福利，主要是指導(dǎo)、咨詢和培訓(xùn)員工及其家屬的各種心理和行為問題。

員工是企業(yè)產(chǎn)生效益的前提和基礎(chǔ)。員工一旦出現(xiàn)心理健康問題，未能及時處理和解決，將影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，給企業(yè)經(jīng)營帶來重大損失和風(fēng)險。

隨著社會節(jié)奏的加快，生活和工作給人們帶來的壓力越來越大，現(xiàn)代社會心理障礙的發(fā)生率相對較高，許多心理問題會反復(fù)發(fā)生，難以發(fā)現(xiàn)和治愈。為了避免員工心理健康問題造成的損失，現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)了解心理健康障礙的基本癥狀、表現(xiàn)和應(yīng)對方法。

當(dāng)然，如果企業(yè)管理者自己做不到，為了緩解員工心理問題造成的生產(chǎn)事故、員工缺勤和心不在焉，節(jié)約醫(yī)療保險成本，提高勞動生產(chǎn)力，可以采用EAP為員工及其家庭提供工作、生活支持，為企業(yè)提供專業(yè)的管理資源和方法。

EAP提供的核心服務(wù)主要包括EAP立體內(nèi)宣，7x24小時心理咨詢熱線、管理者熱線、危機管理等。x顧名思義，24小時心理咨詢可以幫助員工解決心理問題和心理問題。管理者熱線主要針對管理者的解決方案。管理者的心理健康不僅會影響他們的工作狀態(tài)，還會影響他們下屬的行為和表現(xiàn)。危機管理是幫助企業(yè)消除或減少員工心理健康問題造成的風(fēng)險和損失。EAP有些企業(yè)可能認(rèn)為這并不重要，但事實上，內(nèi)部宣傳，EAP內(nèi)宣在整個項目中起到了服務(wù)和工具的雙重作用。EAP內(nèi)部宣傳作為服務(wù)，可以促進(jìn)員工心理健康水平，提高生活質(zhì)量，提高工作績效；EAP內(nèi)部宣傳作為工具，不僅可以宣傳各種心理科學(xué)知識，還可以發(fā)揮反饋、監(jiān)控等多種功能，確保企業(yè)實施整個EAP項目進(jìn)展順利。

此外，EAP除了這些核心服務(wù)，還有核心服務(wù)EAP培訓(xùn)與活動、心理評價、組織變革管理、內(nèi)部內(nèi)部培訓(xùn)與活動、EAP制度建立等，也是企業(yè)EAP服務(wù)內(nèi)容，但具體要看企業(yè)自身的具體情況。

總之，企業(yè)采用EAP服務(wù)不僅可以幫助員工及其家屬解決心理和行為問題，使員工保持身心健康，產(chǎn)生更多的能量，更強烈的激情和更豐富的創(chuàng)造力，還可以傳播企業(yè)文化，增強團隊意識，建設(shè)企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部健康發(fā)展中發(fā)揮重要作用。