1、重要績效指標的內涵

重要績效指標( Key Performance Indicators，KPI)是對機構以及運行全過程中重要取得成功因素的提煉出和梳理，是考量機構發展戰略執行實際效果的重要指標值，它是機構發展戰略歷經逐層溶解造成的可執行性的評價指標體系，是組織績效管理方法的基本。重要績效指標的目地是創建一種體制，將機構發展戰略轉換為內部全過程和主題活動，持續提高機構的競爭優勢，使機構可以獲得不斷的發展趨勢。

KPI的內函包含:①KPI是考量機構發展戰略執行實際效果的關鍵指標值。KPI一方面是發展戰略導向性的，另一方面又注重至關重要，即對機構取得成功具備關鍵危害的層面:②KPI反映的是對機構發展戰略有升值功效的績效指標。KPI是聯接本人業績考核和機構發展戰略的一個公路橋梁，因而根據KPI的績效考核管理，就可以確保員工的勤奮方位與機構發展戰略方位的一致性，使真實對機構有奉獻的個人行為遭受激勵:③KPI體現的是最能合理危害機構價值創造的關鍵驅動器要素。KPI制訂的關鍵目地確立正確引導管理人員把活力集中化在能對業績考核造成較大驅動力的運營個人行為上，立即掌握、分辨機構經營全過程中造成的難題，采用提升 業績考核水準的整改措施;④KPI是用以點評和管理方法員工業績考核的可量化分析的或可個人行為化的質量標準體系。KPI是一個質量標準體系，它務必是精確化的，假如無法精確化，那麼也務必是可個人行為化的，假如精確化和個人行為化這兩個特點都不能滿足，那麼就并不是符合規定的重要績效指標。

2、重要績效指標的特性

(1)KPI是對機構發展戰略的溶解。機構發展戰略的完成，必須制訂出機構的業務流程關鍵，即機構將來取得成功的重要行業。想要使這種重要業務流程行業獲得成功，就必須相對的KPI的適用，這就基本產生了機構級的KPI，再將這種指標值溶解貫徹落實，就產生了單位的KPI和職位的KPI。不難看出，KPI所反映的考量內容最后在于機構的發展戰略，KPI是對機構發展戰略的溶解.

(2)KPI是對業績考核組成中可控性一部分的考量。機構生產經營的實際效果是誘因、誘因綜合性功效的結果，在其中誘因是各職位員工可控性的一部分，也是KPI所考量的一部分。KPI應盡可能體現員工工作中的立即可控性實際效果，去除別人或自然環境導致的別的層面的危害。比如，企業中的銷量與市場占有率全是考量市場銷售單位市場開拓工作能力的指標值，而銷量是銷售市場總經營規模與市場占有率乘積的結果，在其中銷售市場總經營規模則不是可控性自變量。在這類狀況下，二者對比，市場占有率更能反映職位業績考核的具體內容，更適合做為KPI。

(3)KPI是對關鍵生產經營的考量。機構中的每一個職位的工作職責都涉及到不一樣的層面，高層住宅管理者的工作目標更繁雜，但KPI只對在其中對機構總體發展戰略危害很大、對發展戰略完成具有必不可少功效的工作中開展考量，而不是對全部操作流程的考量。

(4)KPI是機構各個部門一同參加進行的評價指標體系。KPI并不是由上級領導強制明確的，也不是由本職工作職位自主制訂的，只是由上級領導與員工一同參加進行的，是彼此所達到的一致意見。KPI并不是之上壓下去的專用工具，只是機構中有關工作人員對職位工作績效考核規定的一同了解。根據在KPI上達到的服務承諾，上級領導和員工中間就可以開展工作期望、工作業績和發展方向等層面的溝通交流。不難看出，KPI是開展業績考核溝通交流的根基，是機構有關業績考核溝通交流的一同“辭典”。擁有那樣一本“辭典”，各個部門在溝通交流時就可以尋找共同話題。