《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務等級標準》為普通產(chǎn)品住宅、經(jīng)濟發(fā)展可用住宅、公有住房、集資建房、廉租住宅等普通住房物業(yè)公司服務項目的實施規(guī)范，推行市場調(diào)節(jié)價的高檔服裝住房不適合本規(guī)范。

普通住房物業(yè)公司管理服務級別規(guī)范具體指導

【實行時間】：20040106
【信息內(nèi)容來源于】：我國物業(yè)管理服務研究會

文件目錄

• 普通住房物業(yè)公司管理服務級別規(guī)范（實施）
  一級
  二級
  三級
  
  地區(qū)一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務服務項目級別具體指導規(guī)范
  服務項目級別一級
  服務項目級別二級
  服務項目級別三級
  服務項目級別四級
  
  特殊設施維護保養(yǎng)運作服務標準
  普通住房物業(yè)公司服務項目收費標準參照

普通住房物業(yè)公司管理服務級別規(guī)范（實施）

一級

（一）基本上規(guī)定
1、服務項目與被服務項目彼此簽署標準的物業(yè)管理合同書，彼此權利與義務關聯(lián)確立。
2、承攬新項目時，對居民小區(qū)同用位置、同用設施開展用心檢查，工程驗收辦理手續(xù)齊備。
3、管理者、技術專業(yè)實際操作工作人員依照相關法律法規(guī)要求獲得物業(yè)管理服務崗位職業(yè)資格證或是崗位證書。
4、有健全的物業(yè)管理服務計劃方案，質(zhì)量控制、財務會計、檔案保管等規(guī)章制度完善。
5、管理服務工作人員統(tǒng)一衣著、配戴標示，行為準則，服務項目積極、激情。
6、設立服務項目招待管理中心，公示公告24小時服務熱線。急修三十分鐘內(nèi)、其他報障按彼此承諾時間抵達當場，有詳細的報障、檢修和電話回訪紀錄。
7、依據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，出示物業(yè)管理合同書以外的特約服務和代辦公司服務項目的，公示公告服務與收費標準價格。
8、按相關要求和合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理花費或是物業(yè)管理資產(chǎn)的收入支出狀況。
9、按合同書承諾標準應用住宅重點維修資金。
10、每一年最少1次征求小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的建議，滿意率80%之上。

（二）房地產(chǎn)管理
1、對房子同用位置開展日常管理方法和檢修保養(yǎng)，維修紀錄和維護保養(yǎng)紀錄齊備。
2、依據(jù)房子具體使用年限，定期維護房子同用位置的應用情況，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機構修補；歸屬于大、設備大修范疇的，立即定編檢修方案和住宅重點維修資金應用方案，向業(yè)主委員會或是業(yè)委會明確提出匯報與提議，依據(jù)業(yè)主委員會的決策，機構檢修。
3、每日巡視1次住宅小區(qū)房子樓道門、室內(nèi)樓梯安全通道及其別的同用位置的窗門、夾層玻璃等，搞好巡視紀錄，并立即檢修保養(yǎng)。
4、依照住房建筑裝修管理方法相關要求和業(yè)主公約（小區(qū)業(yè)主臨時性條例）規(guī)定，創(chuàng)建健全的住房建筑裝修管理方案。裝修前，依要求審批小區(qū)業(yè)主（應用人）的裝修設計方案，告之室內(nèi)裝修人相關建筑裝修的嚴禁個人行為和常見問題。每日巡視1次裝修工程當場，發(fā)覺危害房子外型、嚴重危害建筑結構安全性及改造同用管道等危害集體利益狀況的，立即勸說并匯報業(yè)委會和相關主管機構。
5、對違背整體規(guī)劃私搭亂建和私改房屋用途的個人行為立即勸說，并匯報業(yè)委會和相關主管機構。
6、住宅小區(qū)主進出口設立住宅小區(qū)平面圖平面圖，關鍵街口設立路牌。各組隊、棟及模塊（門）、戶和公共性服務設施、場所有顯著標示。

（三）同用設備設備維護保養(yǎng)
1、對同用設施開展日常管理方法和檢修保養(yǎng)（依規(guī)應由技術專業(yè)單位承擔的以外）。
2、創(chuàng)建同用設施檔案資料（機器設備臺賬），設施的運作、查驗、檢修、維護保養(yǎng)等紀錄齊備。
3、設施標示齊備、標準，責任者確立；實際操作維護保養(yǎng)工作人員嚴格遵守設施安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準；設施運作一切正常。
4、對同用設施按時機構巡視，搞好巡視紀錄，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機構修補；歸屬于大、設備大修范疇或是必須升級改造的，立即定編檢修、升級改造方案和住宅重點維修資金應用方案，向業(yè)主委員會或業(yè)委會明確提出匯報與提議，依據(jù)業(yè)主委員會的決策，機構檢修或是升級改造。
5、載客電梯轎廂24小時一切正常運作。
6、消防設備機器設備完好無損，可隨時隨地開啟；消防通道門通暢。
7、機器設備房維持干凈整潔、自然通風，無跑、冒、滴、漏和蟲鼠狀況。
8、住宅小區(qū)路面整平，關鍵路面及地下停車場交通標識齊備、標準。
9、道路路燈、樓梯道燈可利用率不少于95%。
10、非常容易嚴重危害生命安全的設施有咀顯警示標識和預防措施；對很有可能產(chǎn)生的各種各樣突發(fā)性機器設備常見故障有應對措施。

（四）幫助維護保養(yǎng)社會秩序
1、住宅小區(qū)主進出口24小時執(zhí)勤值崗。
2、對重污染區(qū)域、關鍵部位每1小時最少巡視1次；裝有安全防范設備的，執(zhí)行24小時監(jiān)管。
3、對出入住宅小區(qū)的車子執(zhí)行證、卡管理，正確引導車子井然有序行駛、停車。
4、對出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修、家政服務等勞務公司工作人員推行臨時出入證管理方法。
5、對火災事故、社會治安、公共衛(wèi)生服務等緊急事件有應急方案，案發(fā)時立即匯報業(yè)委會和相關部門，并幫助采取有效對策。

（五）清潔服務
1、高層住宅按層、雙層按幢設定垃圾箱，每日清運垃圾2次。塑料袋裝化，維持垃圾箱清理、無臭味。
2、有效設定果殼箱或是垃圾箱，每日清運垃圾2次。
3、住宅小區(qū)路面、城市廣場、地下停車場、綠化等每日清理2次；電梯間、樓梯道每日清理2次，每星期拖洗1次；一層同用服務廳每日拖洗1次；樓梯護欄每日清洗1次；同用位置夾層玻璃每星期清理1次；道路路燈、樓梯道燈每月清理1次。立即消除路面存水、降雪。
4、同用雨、排水管道每一年輸通1次；雨、污水管道每月查驗1次，視查驗狀況立即清掏；玻璃鋼化糞池每月查驗1次，半年清掏1次，出現(xiàn)異常立即清掏。
5、二次供水儲水箱按照規(guī)定清理，按時巡視，水體符合國家規(guī)定。
6、依據(jù)本地具體情況按時開展消毒殺菌和殺蟲除害。

（六）園林養(yǎng)護管理方法
1、有技術專業(yè)工作人員執(zhí)行園林養(yǎng)護管理方法。
2、草地生長發(fā)育優(yōu)良，立即剪修和補栽補植，無野草、臟物。
3、盆栽花卉、行道樹、花草樹木應依據(jù)其種類和生長發(fā)育狀況，立即剪修整形美容，維持欣賞效
果。
4、按時機構灌溉、上肥和翻土，搞好排澇、防寒。
5、按時噴撒藥品，防止病害。

二級

（一）基本上規(guī)定
1、服務項目與被服務項目彼此簽署標準的物業(yè)管理合同書，彼此權利與義務關聯(lián)確立。
2、承攬新項目時，對居民小區(qū)同用位置、同用設施開展用心檢查，工程驗收辦理手續(xù)齊備。
3、管理者、技術專業(yè)實際操作工作人員依照相關法律法規(guī)要求獲得物業(yè)管理服務崗位職業(yè)資格證或是崗位證書。
4、有健全的物業(yè)管理服務計劃方案，質(zhì)量控制、財務會計、檔案保管等規(guī)章制度完善。
5、管理服務工作人員統(tǒng)一衣著、配戴標示，行為準則，服務項目積極、激情。
6、公示公告16鐘頭服務熱線。急修1小時內(nèi)、其他報障按彼此承諾時間抵達當場，有報障、檢修和電話回訪紀錄。
7、依據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，出示物業(yè)管理合同書以外的特約服務和代辦公司服務項目的，公示公告服務與收費標準價格。
8、按相關要求和合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理花費或是物業(yè)管理資產(chǎn)的收入支出狀況。
9、按合同書承諾標準應用住宅重點維修資金。
10、每一年最少1次征求小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的建議，滿意率75%之上。

（二）房地產(chǎn)管理
1、對房子同用位置開展日常管理方法和檢修保養(yǎng)，維修紀錄和維護保養(yǎng)紀錄齊備。
2、依據(jù)房子具體使用年限，適度查驗房子同用位置的應用情況，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機構修補；歸屬于大、設備大修范疇的，立即定編檢修方案和住宅重點維修資金應用方案，向業(yè)主委員會或是業(yè)委會明確提出匯報與提議，依據(jù)業(yè)主委員會的決策，機構檢修。
3、每3日巡視1次住宅小區(qū)房子樓道門、室內(nèi)樓梯安全通道及其別的同用位置的窗門、夾層玻璃等，搞好巡視紀錄，并立即檢修保養(yǎng)。
4、依照住房建筑裝修管理方法相關要求和業(yè)主公約（小區(qū)業(yè)主臨時性條例）規(guī)定，創(chuàng)建健全的住房建筑裝修管理方案。裝修前，依要求審批小區(qū)業(yè)主（應用人）的裝修設計方案，告之室內(nèi)裝修人相關建筑裝修的嚴禁個人行為和常見問題。每3日巡視1次裝修工程當場，
發(fā)覺危害房子外型、嚴重危害建筑結構安全性及改造同用管道等危害集體利益狀況的，立即勸說并匯報業(yè)委會和相關主管機構。
5、對違背整體規(guī)劃私搭亂建和私改房屋用途的個人行為立即勸說，并匯報業(yè)委會和相關主管機構。
6、住宅小區(qū)主進出口設立住宅小區(qū)平面圖平面圖，各組隊、棟及模塊（門）、戶有顯著標示。

（三）同用設備設備維護保養(yǎng)
1、對同用設施開展日常管理方法和檢修保養(yǎng)（依規(guī)應由技術專業(yè)單位承擔的以外）。
2、創(chuàng)建同用設施檔案資料（機器設備臺賬），設施的運作、查驗、檢修、維護保養(yǎng)等紀錄齊備。
3、設施標示齊備、標準，責任者確立；實際操作維護保養(yǎng)工作人員嚴格遵守設施安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準；設施運作一切正常。
4、對同用設施按時機構巡視，搞好巡視紀錄，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機構修補；歸屬于大、設備大修范疇或是必須升級改造的，立即定編檢修、升級改造方案和住宅重點維修資金應用方案，向業(yè)主委員會或業(yè)委會明確提出匯報與提議，依據(jù)業(yè)主委員會的決策，機構檢修或是升級改造。
5、載客電梯轎廂早六點至晚12點一切正常運作。
6、消防設備機器設備完好無損，可隨時隨地開啟；消防通道門通暢。
7、機器設備房維持干凈整潔、自然通風，無跑、冒、滴、漏和蟲鼠狀況。
8、住宅小區(qū)關鍵路面及地下停車場交通標識齊備。
9、道路路燈、樓梯道燈可利用率不少于90%。
10、非常容易嚴重危害生命安全的設施有顯著警示標識和預防措施；對很有可能產(chǎn)生的各種各樣突發(fā)性機器設備常見故障有應對措施。

（四）幫助維護保養(yǎng)社會秩序
1、住宅小區(qū)主進出口24小時值崗。
2、對重污染區(qū)域、關鍵部位每2鐘頭最少巡視1次。
3、對出入住宅小區(qū)的車子開展管理方法，正確引導車子井然有序行駛、停車。
4、對出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修等勞務公司工作人員推行備案管理方法。
5、對火災事故、社會治安、公共衛(wèi)生服務等緊急事件有應急方案，案發(fā)時立即匯報小區(qū)業(yè)主委
員會和相關部門，并幫助采取有效對策。

（五）清潔服務
1、按幢設定垃圾箱，生活垃圾處理每日清運垃圾1次。
2、住宅小區(qū)路面、城市廣場、地下停車場、綠化等每日清理1次；電梯間、樓梯道每日清理1次，半月拖洗1次；樓梯護欄每星期清洗2次；同用位置夾層玻璃每月清理1次；道路路燈、樓梯道燈每個季度清理1次。立即消除區(qū)域內(nèi)關鍵路面存水、降雪。
3、區(qū)域內(nèi)公共性雨、排水管道每一年輸通1次；雨、污水管道每個季度查驗1次，并視查驗狀況立即清掏；玻璃鋼化糞池每兩個月查驗1次，每一年清掏1次，出現(xiàn)異常立即清掏。
4、二次供水儲水箱按照規(guī)定期清理，按時巡視，水體符合國家規(guī)定。
5、依據(jù)本地具體情況按時開展消毒殺菌和殺蟲除害。

（六）園林養(yǎng)護管理方法
1、有技術專業(yè)工作人員執(zhí)行園林養(yǎng)護管理方法。
2、對草地、盆栽花卉、行道樹、花草樹木按時開展剪修、保養(yǎng)。
3、按時消除綠化野草、臟物。
4、適度機構灌溉、上肥和翻土，搞好排澇、防寒。
5、適度噴撒藥品，防止病害。

三級

（一）基本上規(guī)定
1、服務項目與被服務項目彼此簽署標準的物業(yè)管理合同書，彼此權利與義務關聯(lián)確立。
2、承攬新項目時，對居民小區(qū)同用位置、同用設施開展用心檢查，工程驗收辦理手續(xù)齊備。
3、管理者、技術專業(yè)實際操作工作人員依照相關法律法規(guī)要求獲得物業(yè)管理服務崗位職業(yè)資格證或是崗位證書。
4、有健全的物業(yè)管理服務計劃方案，質(zhì)量控制、財務會計、檔案保管等規(guī)章制度完善。
5、管理服務工作人員配戴標示，行為準則，服務項目積極、激情。
6、公示公告8鐘頭服務熱線。報障按彼此承諾時間抵達當場，有報障、檢修紀錄。
7、按相關要求和合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理花費或是物業(yè)管理資產(chǎn)的收入支出狀況。
8、按合同書承諾標準應用住宅重點維修資金。
9、每一年最少1次征求小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理的建議，滿意率70%之上。

（二）房地產(chǎn)管理
1、對房子同用位置開展日常管理方法和檢修保養(yǎng)，維修紀錄和維護保養(yǎng)紀錄齊備。
2、依據(jù)房子具體使用年限，查驗房子同用位置的應用情況，必須檢修，歸屬于
大修范疇的，立即機構修補；歸屬于大、設備大修范疇的，立即定編檢修方案和住宅重點維修資金應用方案，向業(yè)主委員會或是業(yè)委會明確提出匯報與提議，依據(jù)業(yè)主委員會的決策，機構檢修。
3、每星期巡視1次住宅小區(qū)房子樓道門、室內(nèi)樓梯安全通道及其別的同用位置的窗門、夾層玻璃等，按時檢修保養(yǎng)。
4、依照住房建筑裝修管理方法相關要求和業(yè)主公約（小區(qū)業(yè)主臨時性條例）規(guī)定，創(chuàng)建健全的住房建筑裝修管理方案。裝修前，依要求審批小區(qū)業(yè)主（應用人）的裝修設計方案，告之室內(nèi)裝修人相關建筑裝修的嚴禁個人行為和常見問題。最少2次巡視裝修工程當場，
發(fā)覺危害房子外型、嚴重危害建筑結構安全性及改造同用管道等危害集體利益狀況的，立即勸說并匯報業(yè)委會和相關主管機構。
5、對違背整體規(guī)劃私搭亂建和私改房屋用途的個人行為立即勸說，并匯報業(yè)委會和相關主管機構。
6、各組隊、棟、模塊（門）、戶有顯著標示。

（三）同用設備設備維護保養(yǎng)
1、對同用設施開展日常管理方法和檢修保養(yǎng)（依規(guī)應由技術專業(yè)單位承擔的以外）。
2、創(chuàng)建同用設施檔案資料（機器設備臺賬），設施的運作、維修等紀錄齊備。
3、實際操作維護保養(yǎng)工作人員嚴格遵守設施安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準；設施運作一切正常。
4、對同用設施按時機構巡視，搞好巡視紀錄，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機構修補；歸屬于大、設備大修范疇或是必須升級改造的，立即定編檢修、升級改造方案和住宅重點維修資金應用方案，向業(yè)主委員會或業(yè)委會明確提出匯報與提議，依據(jù)業(yè)主委員會的決策，機構檢修或是升級改造。
5、載客電梯轎廂早六點至晚12點一切正常運作。
6、消防設備機器設備完好無損，可隨時隨地開啟；消防通道門通暢。
7、道路路燈、樓梯道燈可利用率不少于80%。
8、非常容易嚴重危害生命安全的設施有顯著警示標識和預防措施；對很有可能產(chǎn)生的各種各樣突發(fā)性機器設備常見故障有應對措施。

（四）幫助維護保養(yǎng)社會秩序
1、住宅小區(qū)24小時值崗。
2、對重污染區(qū)域、關鍵部位每3鐘頭最少巡視1次。
3、車子停車井然有序。
4、對火災事故、社會治安、公共衛(wèi)生服務等緊急事件有應急方案，案發(fā)時立即匯報業(yè)委會和相關部門，并幫助采取有效對策。

（五）清潔服務
1、小區(qū)域內(nèi)設立廢棄物搜集點，生活垃圾處理每日清運垃圾1次。
2、住宅小區(qū)公共場合每日清理1次；電梯間、樓梯道每日清理1次；同用位置夾層玻璃每個季度清理1次；道路路燈、樓梯道燈半年清理1次。
3、區(qū)域內(nèi)公共性雨、排水管道每一年輸通1次；雨、污水管道半年查驗1次，并視查驗狀況立即清掏；玻璃鋼化糞池每個季度查驗1次，每一年清掏1次，出現(xiàn)異常立即清掏。
4、二次供水儲水箱按照規(guī)定清理，水體符合國家規(guī)定。

（六）園林養(yǎng)護管理方法
1、對草地、盆栽花卉、行道樹、花草樹木按時開展剪修、保養(yǎng)。
2、按時消除綠化野草、臟物。
3、防止花草植物、花草樹木病害。

地區(qū)一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務服務項目級別具體指導規(guī)范

服務項目級別一級

一、基本標準
住宅小區(qū)封閉式；有不少于住房建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務服務項目用地；小區(qū)綠化率 35%之上（包含河面）；有一定經(jīng)營規(guī)模的園林景觀景色；娛樂活動管理中心、場所1500平米之上；固定不動主題活動館所300平米之上；專用型固定不動泊車停車位不少于一個/3戶；具有房屋可視樓宇對講系統(tǒng)軟件、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)系統(tǒng)軟件或別的三項之上安全性預防措施；有固定不動戶外活動場（所）地。住宅小區(qū)主進出口設房子、路面平面圖布局圖、宣傳策劃公示欄。各街口、棟、門、戶以及他公共性服務設施場所標志齊備、標準、美觀大方。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對房子及服務設施開展管理服務。
2、房子外型（包含平屋面、陽臺）完好無損、干凈整潔；公共性樓梯口墻壁、路面無損壞；墻體及公共區(qū)域無亂貼到、亂畫、亂涂亂畫、亂懸架狀況；戶外廣告牌、廣告牌子、彩燈按照規(guī)定設定，井然有序。
3、對違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報相關部門依法辦理。
4、生活陽臺封閉式規(guī)格型號色彩一致。
5、空調(diào)維修部位統(tǒng)一，有標準的組織實施凝結水集中化排出。
6、房子裝修符合要求，有裝修管理服務項目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書，檢查室內(nèi)裝修申請辦理計劃方案及審核紀錄；對出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車子、室內(nèi)裝修工作人員推行門卡管理方法；對室內(nèi)裝修當場開展巡查與查驗，有日常巡視紀錄及工程驗收辦理手續(xù)；對私拆改動管道、毀壞建筑結構和危害別人權益的狀況立即勸誡，難題比較嚴重的匯報相關部門解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運垃圾。

三、設備設備維護保養(yǎng)
1、檢修保養(yǎng)規(guī)章制度完善并在工作場所明確，工作要求及崗位責任制度確立，實行優(yōu)良。
2、公共基礎設施機器設備依照新項目配套設施建設管理責任分工運行一切正常，有機器設備臺賬、運作紀錄、檢查記錄、檢修紀錄、維護保養(yǎng)紀錄；對機器設備常見故障及重特大或緊急事件有應對措施和當場解決對策、解決紀錄。
3、推行24小時報障值班制度。急修報障三十分鐘內(nèi)抵達當場，預定檢修報障按彼此承諾時間抵達當場，電話回訪率90%之上。
4、水、電、電梯轎廂、監(jiān)管等機器設備運作工作人員專業(yè)技能嫻熟，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準。
5、路面、地下停車場整平通暢，交通標識齊備標準。
6、樓梯道燈，景觀照明等公共性照明燈具設備完好率98%之上。
7、機器設備用地干凈整潔，關鍵設施標識清晰齊備，嚴重危害人身安全安全風險上有顯著標示和預防措施。
8、污水井、化糞井每月查驗一次，依據(jù)必須按時清除輸通，維持順暢，無堵塞排污泵外流。
9、在收到有關部門斷水、停電通知后，按照規(guī)定時間提早通告客戶。

四、社會秩序維護保養(yǎng)
1、門衛(wèi)室室美觀大方干凈整潔，工作人員統(tǒng)一衣著。設專職人員24小時值崗，在其中主進出口不少于12小時立崗值崗。對所在區(qū)機動車輛進出認證；對外開放來機動車登記換領；有降速設備及禁鳴標示。
2、依照要求路線和時間開展巡查，每日不少于12次，對住宅小區(qū)關鍵部位每2鐘頭巡視一次，并搞好巡視紀錄。巡視全過程中對異常工作人員開展了解，發(fā)覺火災或社會治安安全隱患、安全事故立即匯報相關部門。
3、住宅小區(qū)內(nèi)公共性娛樂項目、蓄水池等位置，設定安全性警示標識。
4、對進出住宅小區(qū)的機動車開展正確引導，行車井然有序并停到特定部位。非機動車停車齊整。
5、設立中間中控室的執(zhí)行24小時安全防范并紀錄立即。
6、養(yǎng)管好公共財物，包含消防設備及表下水井蓋、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草樹木等。
7、對火災事故、浸水等緊急事件有應急處理應急預案。
8、按時對服務項目工作人員開展消防安全培訓，確保消防通道門通暢，消防設備可隨時隨地開啟。

五、清潔服務
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔；戶外標志、宣傳策劃攔、不銹鋼信報箱等每星期擦洗2次。
2、公共區(qū)域日所設專職人員保潔服務，維持公共區(qū)域環(huán)境整潔無臟物。
3、公共性樓梯道每日清理1次；樓梯護欄每日清洗1次，維持環(huán)境整潔。
4、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱，塑料袋裝。
5、每日按時搜集廢棄物，垃圾清理日產(chǎn)日清，無垃圾箱、垃圾箱滿滿狀況。
6、廢棄物設備每日清理1次，無臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每星期清洗一次。
8、對區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開展清理。
9、開展保潔服務巡視，樓梯道內(nèi)無亂懸架、亂貼亂涂亂畫、亂堆積等狀況。
10、創(chuàng)建消殺工作管理方案，依據(jù)具體情況進行消殺工作，適度推廣殺蟲滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲害滋生。
11、喂養(yǎng)小寵物合乎相關要求，對違反者開展勸誡，并匯報相關部門開展解決。

六、園林養(yǎng)護管理方法
1、花草植物生長發(fā)育優(yōu)良，無枯萎、無樹掛，適度剪修、親疏恰當，有優(yōu)良的欣賞實際效果；樹型合乎當然特點，整形美容綠色植物維持一定樣子。發(fā)覺枯樹應在一周內(nèi)消除，并隨時隨地補植。
2、草地生長發(fā)育齊整，準時開展剪修。立即消除野草，合理操縱野草滋生；無廢棄物、煙蒂、碎紙等。
3、行道樹枝干較繁茂，超出齊平線十公分時要開展剪修，行道樹根處無死枝枯枝及臟物，當日消除剪修廢料。
4、依據(jù)氣侯情況和時節(jié)，適度機構灌溉、上肥和翻土，花草植物漲勢優(yōu)良。
5、適度機構防寒保暖，防止病害，病害無顯著征兆。7、園林景觀和輔助設備完好無損，干凈整潔高質(zhì)量。8、園林綠化地設立提醒大家愛惜園林綠化的標語牌。

七、綜合性管理服務
1、創(chuàng)建物業(yè)管理服務規(guī)章制度和服務水平體系管理，制訂健全的物業(yè)管理服務計劃方案并組織實施。
2、按標準簽署物業(yè)管理服務服務協(xié)議，并依照合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理服務服務、內(nèi)容及物業(yè)管理服務附加費規(guī)范。
3、服務項目工作人員統(tǒng)一衣著、佩戴標示、語言表達標準、文明行為服務項目。
4、管理者80%擁有物業(yè)管理服務入崗資格證書，特殊工種員工應100%擁有政府部門或技術專業(yè)單位授予的合理資格證書入崗。
5、普遍應用電子計算機對小區(qū)業(yè)主材料、房子檔案資料、機器設備檔案資料、收費標準 管理方法、日常辦公室等開展管理方法。
6、創(chuàng)建健全的檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗收材料、設備維護檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺賬表格、畫冊完善，儲存完好無損。
7、設定“服務站”，公示公告聯(lián)系方式，24小時有管理者招待居民，解決物業(yè)管理服務服務協(xié)議范疇內(nèi)的文化性事務管理，審理居民的資詢和舉報，合理舉報覆蓋率100%。
8、出示有償服務特約服務和代辦公司服務項目，公示公告服務及收費標準。
9、采用入戶走訪、小區(qū)業(yè)主交流會、電話溝通交流、調(diào)查問卷等方式進行電話回訪工作中，電話回訪率85%之上。并對薄弱點開展改善。
10、不斷完善財務會計規(guī)章制度，半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務附加費收入支出狀況。
11、創(chuàng)建同用位置設施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應用同用位置設施房屋維修基金，按時發(fā)布房屋維修基金存繳和應用狀況。

服務項目級別二級

一、基本標準
住宅小區(qū)封閉式；有充足的物業(yè)管理服務服務項目用地；小區(qū)綠化率30%之上（包含河面）；園林綠化、娛樂活動管理中心、場所1000平米之上；固定不動主題活動館所200平米之上；具有房屋可視樓宇對講系統(tǒng)軟件、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)系統(tǒng)軟件或別的一項之上安全性預防措施；有體育文化活動場地。主進出口設住宅小區(qū)平面圖平面圖、宣傳策劃公示欄。設立路、棟、門、戶以及他公共性服務設施場所有顯著標志。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對房子及服務設施開展管理服務。 2、房子外型（包含平屋面、陽臺）完好無損、干凈整潔；公共性樓梯口墻壁、路面無損壞；墻體及公共區(qū)域無亂貼到、亂畫、亂涂亂畫、亂懸架狀況；戶外廣告牌、廣告牌子、彩燈按照規(guī)定設定，井然有序。 3、對違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報相關部門依法辦理。 4、生活陽臺封閉式、空調(diào)維修統(tǒng)一井然有序。5、房子裝修符合要求，有裝修管理服務項目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書，檢查室內(nèi)裝修申請辦理計劃方案及審核紀錄；對出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車子、室內(nèi)裝修工作人員推行門卡管理方法；對室內(nèi)裝修當場開展巡查與查驗，有日常巡視紀錄及工程驗收辦理手續(xù)；對私拆改動管道、毀壞建筑結構和危害別人權益的狀況立即勸誡，難題比較嚴重的匯報相關部門解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運垃圾。

三、設備設備維護保養(yǎng)
1、檢修保養(yǎng)規(guī)章制度完善并在工作場所明確，工作要求及崗位責任制度確立，實行優(yōu)良。
2、公共基礎設施機器設備依照新項目配套設施建設管理責任分工運行一切正常，維護保養(yǎng)優(yōu)良，維護保養(yǎng)維修規(guī)章制度完善，有機器設備運作紀錄；對機器設備常見故障及重特大或緊急事件有應對措施和當場解決對策、解決紀錄。
3、推行24小時報障值班制度。急修報障三十分鐘內(nèi)抵達當場，預定檢修報障按彼此承諾時間抵達當場，電話回訪率85%之上。
4、水、電、電梯轎廂、監(jiān)管等機器設備運作工作人員專業(yè)技能嫻熟，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準。
5、路面整平通暢，泊車停車位劃分齊整。
6、樓梯道燈公共性照明燈具設備完好率95%之上。
7、機器設備用地干凈整潔，關鍵設施標識清晰齊備，嚴重危害人身安全安全風險上有明 顯標示和預防措施。
8、污水井、化糞井每季度查驗一次，依據(jù)必須按時清除輸通，維持順暢，無堵塞排污泵外流。
9、在收到有關部門斷水、停電通知后，按照規(guī)定時間提早通告客戶。

四、社會秩序維護保養(yǎng)
1、門衛(wèi)室室干凈整潔，工作人員統(tǒng)一衣著。設專職人員24小時值崗，在其中主進出口不少于10鐘頭立崗值崗。對所在區(qū)機動車輛進出認證；對外開放來機動車登記換領。
2、依照要求路線和時間開展24小時無間斷巡查，不少于8次，對住宅小區(qū)關鍵部位每3鐘頭巡視一次，并搞好巡視紀錄。巡查全過程中對異常工作人員開展了解，發(fā)覺火災或社會治安安全隱患、安全事故立即匯報相關部門。
3、住宅小區(qū)內(nèi)公共性娛樂項目、蓄水池等位置，設定安全性警示標識。
4、對進出住宅小區(qū)的機動車開展正確引導，行車井然有序并停到特定部位。非機動車停車齊整。
5、設立中間中控室的執(zhí)行24小時安全防范并紀錄立即。
6、養(yǎng)管好公共財物，包含消防設備及表下水井蓋、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草樹木等。
7、對火災事故、浸水等緊急事件有應急處理應急預案。
8、按時對服務項目工作人員開展消防安全培訓，確保消防通道門通暢，消防設備可隨時隨地開啟。

五、清潔服務
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔；戶外標志、宣傳牌、不銹鋼信報箱等每星期擦洗1次。
2、公共區(qū)域日所設專職人員保潔服務，維持公共區(qū)域環(huán)境整潔無臟物。
3、公共性樓梯道每星期清理2次；護欄每星期擦洗2次，維持環(huán)境整潔。
4、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱，塑料袋裝。
5、每日按時搜集廢棄物，垃圾清理日產(chǎn)日清，無垃圾箱、垃圾箱滿滿狀況。
6、廢棄物設備每星期清理2次，無臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每月擦洗2次。
8、對區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開展清理。
9、開展保潔服務巡視，樓梯道內(nèi)無亂懸架、亂貼亂涂亂畫、亂堆積等狀況。
10、創(chuàng)建消殺工作管理方案，依據(jù)具體情況進行消殺工作，適度推廣殺蟲滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲害滋生。
11、喂養(yǎng)小寵物合乎相關要求，對違反者開展勸誡，并匯報相關部門開展解決。

六、園林養(yǎng)護管理方法
1、花草植物生長發(fā)育一切正常，園林綠化實際效果優(yōu)良，有不錯的欣賞實際效果。無枯萎、無樹掛花草樹木無傾斜。發(fā)覺枯樹應立即消除，并適度補植。
2、草地生長發(fā)育齊整，維持剪修。
3、草地立即消除野草，合理操縱野草滋生；無廢棄物、無煙蒂碎紙。
4、行道樹超出齊平線時應開展剪修，行道樹根處無死枝枯枝及臟物，消除剪修廢料無枯萎主莖，無顯著禿裸。
5、依據(jù)氣侯情況和時節(jié)，適度機構灌溉、上肥和翻土，花草植物漲勢優(yōu)良。
6、適度機構防寒保暖，防止病害，病害無顯著征兆。
7、園林景觀和輔助設備完好無損，干凈整潔高質(zhì)量。
8、園林綠化地設立提醒大家愛惜園林綠化的標語牌。

七、綜合性管理服務
1、創(chuàng)建物業(yè)管理服務規(guī)章制度和服務水平體系管理，制訂較健全的物業(yè)管理服務計劃方案并組織實施。
2、按標準簽署物業(yè)管理服務服務協(xié)議，并依照合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理服務服務、內(nèi)容及物業(yè)管理服務附加費規(guī)范。
3、服務項目工作人員統(tǒng)一衣著、佩戴標示、語言表達標準、文明行為服務項目。
4、管理者70%擁有物業(yè)管理服務入崗資格證書，特殊工種員工應100%擁有政府部門或技術專業(yè)單位授予的合理資格證書入崗。
5、應用電子計算機對業(yè)主材料、收費標準管理方法、日常辦公室等開展管理方法。
6、創(chuàng)建健全的檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗收材料、設備維護檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺賬表格、畫冊完善，儲存完好無損。
7、設定“服務站”，公示公告服務項目聯(lián)系方式，大白天有管理者招待居民，解決物業(yè)管理服務服務協(xié)議范疇內(nèi)的文化性事務管理，審理居民的資詢和舉報，合理舉報覆蓋率100%。
8、出示有償服務特約服務和代辦公司服務項目，公示公告服務及收費標準。
9、采用入戶走訪、小區(qū)業(yè)主交流會、電話溝通交流、調(diào)查問卷等方式進行電話回訪工作中，電話回訪率80%之上。對薄弱點開展改善。
10、不斷完善財務會計規(guī)章制度，半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務附加費收入支出狀況。
11、創(chuàng)建同用位置設施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應用同用位置設施房屋維修基金，按時發(fā)布房屋維修基金存繳和應用狀況。

服務項目級別三級

一、基本標準
住宅小區(qū)封閉式；有固定不動管理服務用地；小區(qū)綠化率25%之上；園林綠化、娛樂活動管理中心、場所500平米之上；固定不動主題活動館所100平米之上；有簡易的戶外活動器材、設備。主進出口設住宅小區(qū)平面圖平面圖、宣傳牌。設立路牌，棟、門、戶以及他公共性服務設施場所有顯著標志。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對房子及服務設施開展管理服務。
2、房子外型（包含平屋面、陽臺）完好無損、干凈整潔；墻體及公共區(qū)域無亂貼到、亂畫、亂涂亂畫、亂懸架狀況；
3、戶外廣告牌、廣告牌子、彩燈按照規(guī)定設定，井然有序。
4、對違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報相關部門依法辦理。
5、生活陽臺封閉式井然有序。
6、房子裝修符合要求，有裝修管理服務項目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書，檢查室內(nèi)裝修申請辦理計劃方案及審核紀錄；對出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車子、室內(nèi)裝修工作人員推行門卡管理方法；對室內(nèi)裝修當場開展巡查與查驗，有日常巡視紀錄及工程驗收辦理手續(xù)；對私拆改動管道、毀壞建筑結構和危害別人權益的狀況立即勸誡，難題比較嚴重的匯報相關部門解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運垃圾。

三、設備設備維護保養(yǎng)
1、檢修保養(yǎng)規(guī)章制度完善并在工作場所明確，工作要求及崗位責任制度確立，實行優(yōu)良。
2、公共基礎設施機器設備依照新項目配套設施建設管理責任分工運行一切正常，維護保養(yǎng)優(yōu)良，維護保養(yǎng)維修規(guī)章制度完善，有機器設備運作紀錄，對機器設備常見故障及重大安全事故有解決紀錄。
3、推行24小時報障值班制度。急修報障1小時內(nèi)抵達當場，預定檢修報障按彼此承諾時間抵達當場，電話回訪率75%之上。
4、機器設備運作工作人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準。
5、路面整平通暢，泊車停車位劃分齊整。
6、樓梯道燈公共性照明燈具設備完好率90%之上，按照規(guī)定時間定時器開關。
7、機器設備用地干凈整潔，關鍵設施標識清晰齊備，嚴重危害人身安全安全風險處知名顯標示和預防措施。
8、污水井、化糞井半年查驗一次，依據(jù)必須按時清除輸通，維持順暢，無堵塞排污泵外流。
9、在收到有關部門斷水、停電通知后，按照規(guī)定時間提早通告客戶。

四、社會秩序維護保養(yǎng)
1、門衛(wèi)室室干凈整潔，工作人員統(tǒng)一衣著。設專職人員24小時值崗，在其中主進出口不少于8鐘頭立崗值崗。對所在區(qū)機動車輛進出認證；對外開放來機動車登記換領。
2、依照要求路線和時間開展巡查，每日巡查不少于6次，并搞好巡視紀錄。巡查全過程中對異常工作人員開展了解，發(fā)覺火災或社會治安安全隱患、安全事故立即匯報相關部門。
3、住宅小區(qū)內(nèi)公共性娛樂項目、蓄水池等位置，設定安全性警示標識。
4、對進出住宅小區(qū)的機動車開展正確引導，行車井然有序并停到特定部位。非機動車停車齊整。
5、養(yǎng)管好公共財物，包含消防設備及表下水井蓋、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草樹木等。6、消防通道門通暢，消防設備可隨時隨地開啟。

五、清潔服務
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔；戶外標志、宣傳策劃攔、不銹鋼信報箱等每大半個月擦洗1次。
2、公共性樓梯道每星期清理1次；樓梯護欄每星期清洗1次，維持環(huán)境整潔。
3、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱。
4、按時搜集廢棄物。
5、垃圾清理日產(chǎn)日清，無垃圾箱、垃圾箱滿滿狀況。
6、廢棄物設備每星期清理1次，無臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每月清洗1次。
8、對區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開展清理。
9、依據(jù)具體情況進行消殺工作，適度推廣殺蟲滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲害滋生。
10、喂養(yǎng)小寵物合乎相關要求，對違反者開展勸誡，并匯報相關部門開展解決。

六、園林養(yǎng)護管理方法
1、園林綠化合理布局，合乎整體規(guī)劃規(guī)定。無干枝、枯樹、無樹掛。發(fā)覺枯樹應立即消除，并適度補植。
2、草地整平，無廢棄物、無煙蒂碎紙。
3、草地立即消除野草，合理操縱野草滋生。
4、行道樹適度開展剪修，立即消除剪修廢料。
5、依據(jù)氣侯情況和時節(jié)，適度機構灌溉、上肥和翻土，花草植物漲勢不錯。
6、適度機構防寒保暖，防止病害，無病害造成干枝身亡狀況。
7、園林綠化地設立提醒大家愛惜園林綠化的標語牌。

七、綜合性管理服務
1、創(chuàng)建物業(yè)管理服務規(guī)章制度，制訂物業(yè)管理服務計劃方案并組織實施。
2、按標準簽署物業(yè)管理服務服務協(xié)議，并依照合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理服務服務、內(nèi)容及物業(yè)管理服務附加費規(guī)范。
3、服務項目工作人員統(tǒng)一衣著、佩戴標示、語言表達標準、文明行為服務項目。
4、管理者60%擁有物業(yè)管理服務入崗資格證書，特殊工種員工應100%擁有政府部門或技術專業(yè)單位授予的合理資格證書入崗。
5、應用電子計算機開展簡易的日常辦公室開展管理方法。
6、創(chuàng)建檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗收材料、設備維護檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺賬表格、畫冊完善，儲存完好無損。
7、公示公告服務項目聯(lián)系方式，每周五天大白天有管理者招待居民，解決物業(yè)管理服務服務協(xié)議范疇內(nèi)的文化性事務管理，審理居民的資詢和舉報，合理舉報覆蓋率100%。
8、出示有償服務特約服務和代辦公司服務項目，公示公告服務及收費標準。
9、進行電話回訪工作中，電話回訪率70%之上。對薄弱點開展改善。
10、不斷完善財務會計規(guī)章制度，半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務附加費收入支出狀況。
11、創(chuàng)建同用位置設施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應用同用位置設施房屋維修基金，按時發(fā)布房屋維修基金存繳和應用狀況。

服務項目級別四級

一、基本標準：住宅小區(qū)基本上封閉式；有固定不動管理服務用地； 有簡易的綠化、花草樹木綠色植物。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對房子及服務設施開展管理服務。
2、對違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報相關部門依法辦理。
3、污水井、玻璃鋼化糞池按時清除，維持順暢。
4、房子裝修符合要求，有裝修管理服務項目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書，檢查室內(nèi)裝修申請辦理計劃方案及審核紀錄；對出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車子、室內(nèi)裝修工作人員推行門卡管理方法；對室內(nèi)裝修當場開展巡查與查驗，有日常巡視紀錄及工程驗收辦理手續(xù)；對私拆改動管道、毀壞建筑結構和危害別人權益的狀況立即勸誡，難題比較嚴重的匯報相關部門解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運垃圾。

三、設備設備維護保養(yǎng)
1、同用設施依照新項目配套設施建設管理責任分工運行一切正常，維護保養(yǎng)優(yōu)良，維護保養(yǎng)維修規(guī)章制度完善，有機器設備運作紀錄，對機器設備常見故障及重大安全事故有解決紀錄。
2、急修報障3鐘頭內(nèi)抵達當場，預定檢修報障按彼此承諾時間抵達當場，電話回訪率60%之上。
3、機器設備運作工作人員嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護保養(yǎng)標準。
4、樓梯道燈等公共性照明燈具設備完好率85%之上。
5、機器設備用地干凈整潔，關鍵設施標識清晰齊備，嚴重危害人身安全安全風險處知名顯標示和預防措施。
6、污水井、化糞井依據(jù)必須按時清除輸通，維持順暢，無堵塞排污泵外流。
7、在收到有關部門斷水、停電通知后，按照規(guī)定時間提早通告客戶。

四、社會秩序維護保養(yǎng)
1、配置門衛(wèi)室室，設專職人員24小時值崗。對所在區(qū)機動車輛進出認證；對外開放來機動車登記換領。
2、住宅小區(qū)內(nèi)公共性娛樂項目、蓄水池等位置，設定安全性警示標識。
3、消防通道門通暢，消防設備可隨時隨地開啟。

五、清潔服務
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔。
2、公共性樓梯道、樓梯護欄每月清理、擦洗1次，維持環(huán)境整潔。
3、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱。
4、立即搜集廢棄物。
5、垃圾清理日產(chǎn)日清，無垃圾箱、垃圾箱滿滿狀況。
6、廢棄物設備每月清理1次，無臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每季度擦洗1次。
8、對區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開展清理。
9、依據(jù)具體情況進行消殺工作，適度推廣殺蟲滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲害滋生。
10、喂養(yǎng)小寵物合乎相關要求，對違反者開展勸誡，并匯報相關部門開展解決。

六、園林養(yǎng)護管理方法
1、行道樹適度剪修，漲勢優(yōu)良。無廢棄物、樹掛及亂堆。
2、草地立即消除野草，合理操縱野草滋生。
3、依據(jù)氣侯情況和時節(jié)，適度機構灌溉、上肥和翻土。
4、適度機構防寒保暖，防止病害。

七、綜合性管理服務
1、創(chuàng)建日常物業(yè)管理服務規(guī)章制度。
2、按標準簽署物業(yè)管理服務服務協(xié)議，并依照合同書承諾發(fā)布物業(yè)管理服務服務、內(nèi)容及物業(yè)管理服務附加費規(guī)范。
3、管理者60%擁有物業(yè)管理服務入崗資格證書，特殊工種員工應100%擁有政府部門或技術專業(yè)單位授予的合理資格證書入崗。
4、創(chuàng)建檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗收材料、設備維護檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺賬表格、畫冊完善，儲存完好無損。
5、審理物業(yè)管理服務服務協(xié)議范疇內(nèi)的資詢和舉報，合理舉報覆蓋率100%。
6、進行電話回訪工作中，電話回訪率60%之上。
7、半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務附加費收入支出狀況。
8、創(chuàng)建同用位置設施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應用同用位置設施房屋維修基金，按時發(fā)布房屋維修基金存繳和應用狀況。

特殊設施維護保養(yǎng)運作服務標準

一、電梯轎廂

（一）電梯轎廂機器設備運作狀況每日巡視1次，紀錄標準、詳盡；
（二）確保電梯轎廂24小時運作，電梯轎廂內(nèi)按鍵、照明設備等零配件維持完好無損；
（三）授權委托技術專業(yè)電梯維保企業(yè)按質(zhì)量監(jiān)督單位規(guī)定按時開展維護保養(yǎng)，每一年開展安全性檢測，并在電梯轎廂內(nèi)貼到《年檢合格證》；對設備維護企業(yè)維護保養(yǎng)工作中開展監(jiān)管，儲存有關紀錄；
（四）電梯轎廂產(chǎn)生常見故障，物業(yè)管理服務工作人員應立即通告電梯維保企業(yè)，并催促設備維護企業(yè)對常見故障開展修補，一般性返修檢修1日內(nèi)進行，比較繁雜檢修3日內(nèi)進行，需使用住房重點維修資金的應立即定編檢修計劃方案，并采取有效預防措施；產(chǎn)生困人或其他重大安全事故，物業(yè)管理服務工作人員應該馬上通告電梯維保企業(yè)，并在15分鐘內(nèi)抵達當場進行應急處理，幫助技術專業(yè)維修人員開展援助；物業(yè)管理企業(yè)應儲存有關紀錄；
（五）電梯路面、電梯轎廂四壁每日清理1次，照明燈飾及電梯轎廂頂端每月清理1次，維持整潔、干凈整潔。

二、全自動消防設備

（一）設立消控室的居民小區(qū)應推行24小時值班制度，每個班不少于兩人；防火安全巡視工作人員、全自動消防設施實際操作工作人員應獲得我國認同的崗位職業(yè)資格證，執(zhí)證上崗；
（二）半年對全部的感煙探測器、消防噴頭開展一次時效性實驗，每2年對探測儀開展清理，立即拆換無效的元器件；
（三）物業(yè)管理企業(yè)應授權委托具有資質(zhì)證書的檢驗、維護保養(yǎng)組織每一年對全自動消防設施最少開展1次全方位檢驗和設備維護，并搞好紀錄。

普通住房物業(yè)公司服務項目收費標準參照

物業(yè)管理收費標準參照規(guī)范

【表明】：
1、以上帶電梯轎廂住房物業(yè)管理收費標準包括：（1）物業(yè)管理公司對電梯轎廂的日常維護費用（日常查驗及大修），（2）技術專業(yè)設備維護商的維保險費用，（3）電梯轎廂的年檢費，（4）電梯轎廂的折舊費。
2、電梯轎廂水電費按具體本年利潤開展平攤。
3、以上收費標準以住房總建筑面積為計算單位。

一般居民小區(qū)停車場收費標準

【表明】：該收費標準僅作參考，不當作收費標準具體指導，若有必須請參照所屬地域統(tǒng)計局全新發(fā)布數(shù)據(jù)信息。