“上癮模式”這是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品領(lǐng)域的一個熱門概念。這意味著，一旦某種行為發(fā)生得足夠頻繁，人們覺得它有足夠的用途，這種模式自然會進入我們的習(xí)慣范圍，成為我們習(xí)慣的行為方式。對于那些希望員工愛上福利的公司，“上癮模式”這個理論值得進一步的研究和參考。各種實踐證明，企業(yè)與員工之間的有效福利溝通可以更好地傳達企業(yè)文化，提高員工的福利意識，使員工對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度。什么樣的福利溝通是最有效的？員工對企業(yè)福利有什么看法？良好的福利溝通能帶來什么難以想象的效果？

一.5個特點:有效溝通的基本輪廓

根據(jù)美世的研究分析和優(yōu)秀溝通案例的結(jié)果，我們總結(jié)了有效福利溝通的五大特點：

1.準確性:準確性是有效溝通的基礎(chǔ)。不準確的溝通基本上是由以下原因造成的:數(shù)據(jù)不準確.數(shù)據(jù)解釋錯誤，對關(guān)鍵因素的無知.沒有意識到偏見和夸張。所以，企業(yè)進行自檢，是否存在上述福利溝通現(xiàn)象。

2.清晰:清晰的溝通包括兩個層次:清晰的邏輯和清晰的表達。為了清晰，企業(yè)必須認真總結(jié).理解福利內(nèi)容，合理組織語言來描述福利內(nèi)容。

3.簡潔：不必要的繁瑣會使關(guān)鍵信息無法突出，大大降低信息傳遞的效果。福利溝通的第一個本質(zhì)是讓員工了解福利。企業(yè)應(yīng)該以此為中心，設(shè)計每一次福利交流的內(nèi)容。

4.活力:活力意味著生動易記，生動有助于體現(xiàn)獨特的風(fēng)格，使信息易于記憶，傳遞信任感。福利交流的內(nèi)容應(yīng)該簡潔.清晰，但福利交流的形式可以是創(chuàng)新和變化，企業(yè)可以基于自己的品牌調(diào)性.福利戰(zhàn)略.具有員工特色的建筑“差異化”溝通方式。

5.互動和快速：福利溝通應(yīng)確保多頻率.多渠道.多種方式，而不是“宣讀一次性信息”通過連續(xù)的互動.快速的信息交流讓員工充分了解福利內(nèi)容，能夠利用福利，享受福利。

二.基于“2個視角”：信息傳遞不錯位

通過這五個特點，我們勾勒出了輪廓“有效的福利溝通”基本輪廓，即有效溝通所呈現(xiàn)的感覺。那么，從企業(yè)積極運作的角度來看，實現(xiàn)有效溝通的具體目標是什么？在這個目標下，企業(yè)應(yīng)該如何安排溝通策略？

溝通的本質(zhì)是人們通過溝通傳遞信息。在確定溝通目標和策略時，應(yīng)考慮信息發(fā)布者的需求和信息接收者的認知習(xí)慣，否則可能導(dǎo)致信息傳遞錯位。在福利溝通中，信息發(fā)布者是企業(yè)，信息接收者是員工。福利溝通是一個基于員工認知習(xí)慣的溝通策略建立過程。

1員工福利認知的過程

根據(jù)員工信息認知規(guī)律，我們總結(jié)了員工福利認知過程的四個階段。員工對福利的認知過程是漸進的“感知”-“關(guān)注”-“認同”-“承諾”四個階段由淺入深組成。

從“了解福利內(nèi)容”.“了解福利的意義.會使用福利”到“承認福利的重要性”以及“愿意推廣福利”員工已經(jīng)完成了整個福利認知階段，這四個認知階段的逐步進步是有效溝通的目標。

2企業(yè)建立溝通水平

員工福利認知過程的進步需要企業(yè)的推廣。只有當(dāng)企業(yè)遵循員工信息認知規(guī)律并給出相應(yīng)的溝通策略時，員工對福利的認知才能層層躍升。因此，對于員工福利認知的四個階段，企業(yè)福利溝通也有四個相應(yīng)的層次“告知”.“吸引”.“影響”和“共創(chuàng)”在各個層面，企業(yè)應(yīng)通過戰(zhàn)略與員工的認知建立聯(lián)系，傳遞相應(yīng)的信息，從基礎(chǔ)上促進員工“感知層面”到達深厚的“承諾層面”。

三.有效溝通引爆的三個結(jié)果

福利深入人心，被員工所愛，這是有效溝通的理想目標，理想如果實現(xiàn)了，企業(yè)能在什么層面上獲得利益？

1更好的福利經(jīng)驗：

這是有效福利溝通的直接結(jié)果。有效的福利溝通將促進福利品牌形象的提升，全面提升福利的整體有效性。

2更好的雇主品牌和商業(yè)品牌：

有效的福利溝通可以提升福利品牌形象，進而幫助企業(yè)打造更好的雇主品牌和商業(yè)品牌，從而降低離職率.促進員工保留和人才吸引都有積極的作用。

根據(jù)美世的調(diào)查，有福利品牌的企業(yè)離職率較低；83%的員工面臨同等工資水平Offer當(dāng)你愿意因為福利而選擇不離開公司；同樣，83%的員工會因為福利而受到影響Offer在工資水平相差不大的情況下，員工會因為公司福利好而選擇加入公司。

3更好的生產(chǎn)力

有效的福利溝通可以完全傳遞福利價值，為員工帶來更好的體驗。94%的員工認為公司的福利價值和經(jīng)驗可以有效地激勵自己，有助于他們的績效和生產(chǎn)力。

有效的溝通可以引爆令人興奮的結(jié)果。然而，現(xiàn)實讓人冷靜和思考。根據(jù)2020年美世有效性評估，大多數(shù)企業(yè)普遍停留在福利交流1.0與溝通2.0之間，距離形成品牌，促進員工愛上福利還有一段距離。說到福利，很多員工還是充滿了問號。HR也充滿了疑惑：

美世在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)普遍越來越重視福利溝通，溝通的福利內(nèi)容逐漸全面，溝通渠道和方式也越來越豐富。

然而，這些溝通的努力似乎沒有什么效果。他們無法贏得紅心，只能贏得平淡的回應(yīng)。如果您的企業(yè)已經(jīng)使用了上述溝通渠道和溝通項目，但仍然不能完全傳達福利的價值，您需要考慮是否缺乏溝通的頂級戰(zhàn)略設(shè)計，或者戰(zhàn)略設(shè)計不當(dāng)導(dǎo)致溝通錯位或溝通不良。

需要福利溝通“形”：方式.方法.技術(shù).渠道；更需要“意”：理念.戰(zhàn)略精神，有效的福利溝通“意形”結(jié)合，才能將“有效性”真正發(fā)揮出來，落到實處，產(chǎn)生結(jié)果。