給公司做咨詢顧問，經(jīng)常聽見“優(yōu)秀人才欠缺”、“優(yōu)秀人才難尋”這類的響聲。假如說缺一些頂級的優(yōu)秀人才，我很認可。例如招一位人力資源管理主管、財務經(jīng)理或者營銷總監(jiān)，確實是難以。但如今，很多公司的狀況并不是那樣，一些公司欠缺的剛好是中高層乃至底層的管理方法黨員干部。

實際上，只需用心剖析這種說白了欠缺優(yōu)秀人才的公司的狀況，便會發(fā)覺，說白了欠缺優(yōu)秀人才、招騁到優(yōu)秀人才僅僅表象，掩藏在身后的真真正正緣故，事實上是公司欠缺一套操作規(guī)范、工作規(guī)范。

如同肯德基、麥當勞這種西式快餐，能開幾萬家連鎖店，但她們壓根也不愁缺主廚。為何?由于她們的主廚工作中壓根并不像中餐館主廚工作中那般是一種造型藝術，只是變成了非常簡單的實際操作，全部食材的生產(chǎn)制造都是有嚴苛的量化分析的操作規(guī)范，一切一個員工，所需做的便是把握操作規(guī)范。

例如做一個漢堡，要用是多少小麥面粉，配是多少酵母粉，在是多少溫度之出來發(fā)醇多久;牛肉餡餅的生產(chǎn)制造也一樣都是有量化指標，連全部廚具也全是特別制作的，因此 來一個人，只需依照操作規(guī)范一條條去做，就能作出一個漢堡來，而且全部的漢堡的外型、尺寸、口感、口味這些指標值全是一樣的。這樣一來，她們必須的不會再是高價位并難尋的“主廚”(中餐館的紅案主廚要歷經(jīng)很多年的學習培訓和實踐活動)那樣高端的“優(yōu)秀人才”，只是，可以把握廚具實際操作的普通職工。自然，她們就無需犯愁找不著優(yōu)秀人才，而且，可以確保各種各樣食品類的品質(zhì)。

不得不說，我國公司的管理，尤其是服務項目類公司的管理，與日本公司、美國企業(yè)也有韓國企業(yè)對比，實際上最需要的是底層的操作規(guī)范、工作流程及其對其嚴苛的執(zhí)行。

大家許多民企老總總喜愛抓業(yè)務流程，將活力所有花在業(yè)務流程上。在管理方法上總喜愛找絕技、請大神，而忽略了最基本的步驟、標準的制訂，到最終，優(yōu)秀人才也找不著，管理方法都不標準，高效率也提不上，公司當然也沒了競爭能力。換個角度來看，假如有哪一家公司了解到這一點，在抓業(yè)務流程的與此同時，安安穩(wěn)穩(wěn)把這種最基本上的工作和管理制度、步驟創(chuàng)建起來，安安穩(wěn)穩(wěn)的實行，就一定能攻無不克。

拿旅游社而言，實際上，度假旅游的全過程如同一場戲：這次戲的主人公是游人，與此同時游人在這次戲中也是觀眾們，大家的導游員/帶隊是全部表演的當場電影導演和藝人。全部表演能不能給觀眾們美好的愉快的感受，一個好的臺本是基本和必備條件。導游員的一切個人行為都應當以臺本為戰(zhàn)略思想，不能夠自編自演。對導游員的點評也是以臺本要求的規(guī)范為標準。企業(yè)務必對全部的旅游路線給予一個高品質(zhì)的臺本，它是品質(zhì)的確保、是游客反復消費的前提條件。

公司常常會埋怨導游員中的熟練工帶隊難以招，價錢也偏貴。為何難以招呢?大家先看一下帶隊帶一個團出來 ，該怎么接這一團?進入車內(nèi)、用餐、買東西、游戲娛樂···假如公司自身也沒有一個規(guī)范，每一步都規(guī)定帶隊得自創(chuàng)自編自演。因此旅游社全部服務水平便會十分取決于帶隊的工作經(jīng)驗、工作主動性和領悟力了。這樣一來，公司就犯愁了，“好的帶隊真的很難找。”確實，又有工作經(jīng)驗、又有主動性、又有領悟力，這樣的人上哪去找呢?但假如公司有一套健全的服務質(zhì)量標準，例如《導游操作說明書》，帶隊就按這種來做就好了，第一步第二步都寫的一清二楚。這樣的人就比較好找了。

因此 ，表層是一個優(yōu)秀人才難題，事實上是管理方法難題，是操作規(guī)范缺少的難題。