至于中國(guó)酒店業(yè)的未來(lái)發(fā)展，第一旅如家酒店集團(tuán)總經(jīng)理孫健認(rèn)為，“我們需要用8-10年的時(shí)間來(lái)打造中國(guó)酒店業(yè)真正強(qiáng)大的核心，這可能是該行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)。”

因此，首旅如家產(chǎn)品升級(jí)的方向從“好住”到“好住” 好玩”，然后把“好住”細(xì)分為“好睡”、“美味”等體驗(yàn)環(huán)節(jié)的多個(gè)觸點(diǎn)逐漸豐富了首旅如家的品牌內(nèi)涵。

今年以來(lái)，基于對(duì)商務(wù)旅客群體的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)其痛點(diǎn)的深刻理解，首旅如家推出了一種新的生活方式理念——“選擇商務(wù)旅行方式”，重點(diǎn)關(guān)注商務(wù)旅客群體的核心需求，致力于為日益龐大的中國(guó)商務(wù)旅客提供高質(zhì)量、恰當(dāng)?shù)纳虅?wù)旅行生活方式體驗(yàn)。

從細(xì)節(jié)入手，“好吃”“好睡”面俱到

隨著中端酒店品牌的不斷崛起，國(guó)內(nèi)中端酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。孫健認(rèn)為，酒店業(yè)的后續(xù)增長(zhǎng)與整體運(yùn)營(yíng)能力的提高是分不開的。除了迫切需要改善內(nèi)部生態(tài)外，隨著新一代消費(fèi)者群體需求的升級(jí)、產(chǎn)品的精細(xì)拋光、質(zhì)量和效率的雙升優(yōu)化以及客人體驗(yàn)的場(chǎng)景創(chuàng)新，已成為酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

對(duì)酒店集團(tuán)而言，服務(wù)模式和空間運(yùn)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變已成為必然。比如全季4.0版華住，公共空間打造“城市第三空間”、細(xì)分體驗(yàn)場(chǎng)景，與小米科技合作推出智能客房。亞多酒店以人文特色為主，圍繞IP合作和人群運(yùn)營(yíng)，在服務(wù)產(chǎn)品化的同時(shí)，推動(dòng)生活方式品牌的實(shí)施。不難發(fā)現(xiàn)，場(chǎng)景體驗(yàn)消費(fèi)空間的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為大勢(shì)所趨。

對(duì)此，首旅如家“精選商旅之路”聚焦“美味”、“好睡”、商務(wù)人士最關(guān)心的三個(gè)核心要素“好生活”逐一突破，強(qiáng)調(diào)物理場(chǎng)景重構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量升級(jí)在酒店運(yùn)營(yíng)中的積極作用。

商務(wù)旅行者經(jīng)常出差，經(jīng)常把早餐時(shí)間縮短到旅途中。其實(shí)早餐好好獎(jiǎng)勵(lì)自己的“胃”，可以讓奮戰(zhàn)在商旅一線的狀態(tài)持久。因此，在“美味”方面，第一次旅行是基于早餐的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合中國(guó)獨(dú)特的意大利面文化，第一次旅行選擇了117種當(dāng)?shù)靥厣獯罄妫瞥隽霜?dú)特的“如家這碗面條”主題餐飲服務(wù)。目前，“如家這碗面條”已在集團(tuán)近300個(gè)省市的2000多家酒店同時(shí)推出。第一次，它為每一位清晨在異國(guó)他鄉(xiāng)醒來(lái)的饑餓消費(fèi)者提供了一碗特色面條。

意大利面食品類的成功也為酒店特色餐飲的突破開辟了新的思路。早在“517美食節(jié)”和“精選商務(wù)旅行之道”就提出了“美味‘美味’時(shí)刻精彩”的商務(wù)旅行飲食理念，并與眾多營(yíng)養(yǎng)專家和美食專家共同推出了“精選商務(wù)旅行食譜”，基于“精選商務(wù)旅行系列”（如家精選酒店、如家商務(wù)旅行酒店）的早餐菜肴，為不同類型的商務(wù)旅行者量身定制食譜。除早餐外，首旅如家旗下的中高端酒店還陸續(xù)推出了特色下午茶服務(wù)，讓每一位“商旅鳥人”在奔波勞頓中留下美好的舌尖回味。

線下真實(shí)場(chǎng)景和“睡眠良好”觸點(diǎn)的延伸，不僅突出了產(chǎn)品的特點(diǎn)和質(zhì)量，而且為消費(fèi)者提供了獨(dú)特有趣的睡眠體驗(yàn)，進(jìn)一步提高了“選擇商務(wù)旅游方式”有效接觸消費(fèi)者的效果。

從旅途中獲得更多的溫度和游戲玩法來(lái)放松生活

在高強(qiáng)度、無(wú)聊的商務(wù)旅行過程中，商務(wù)旅行者希望獲得更有趣、高效、高質(zhì)量的體驗(yàn)，“一切”也反映了中高端酒店體驗(yàn)觸點(diǎn)的廣泛覆蓋。

具體到落地層面，酒店運(yùn)營(yíng)的核心不僅僅是酒店產(chǎn)品本身，更是人群的運(yùn)營(yíng)；尤其是00后、95后、90后的年輕客戶。從過去的流程管理到現(xiàn)在的場(chǎng)景管理，在社會(huì)化、體驗(yàn)式消費(fèi)的趨勢(shì)下，從主動(dòng)服務(wù)到互動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)，如原來(lái)的“HO崗位”，帶領(lǐng)客人玩、體驗(yàn)，在主動(dòng)體驗(yàn)式服務(wù)場(chǎng)景中起著至關(guān)重要的作用。

娛樂大使HO在首旅如家旗下的中高端酒店組織了豐富多樣的活動(dòng)。例如，在如家精選酒店和如家商務(wù)旅游酒店的HAPYHOUR期間，客人可以參加健身、手工、閱讀俱樂部等活動(dòng)，釋放旅游壓力；在法國(guó)優(yōu)雅的白麗艾尚酒店，客人將學(xué)習(xí)紅酒文化和品酒技巧；對(duì)于想在城市潮流景點(diǎn)打卡的游客，可以選擇YUNIKHOTEL的“團(tuán)隊(duì)服務(wù)”，開始有趣而驚喜的城市漫游。

與此同時(shí)，第一次旅行也引入了跨境合作，為酒店客人提供獨(dú)家福利。例如，與當(dāng)前流行的手機(jī)游戲聯(lián)合推出了“電子游戲時(shí)刻”，即客人可以免費(fèi)使用各種全級(jí)銘文、特權(quán)英雄和特權(quán)皮膚，并在連接第一次旅行的中高端商店WiFi并登錄游戲后獲得獨(dú)家登錄禮品包。

“只有當(dāng)酒店成為生活體，有更多的溫度和游戲玩法時(shí)，年輕人才會(huì)更積極地選擇我們。孫堅(jiān)認(rèn)為，酒店業(yè)的未來(lái)還有更大的前進(jìn)空間，不斷提升產(chǎn)品和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力一直是正確的道路。通過精心挑選的硬件設(shè)施和細(xì)致的服務(wù)滲透，創(chuàng)造體驗(yàn)高峰，將繁忙的旅行與輕松的生活相結(jié)合，創(chuàng)造全方位的體驗(yàn)，這是第一次旅行提倡的精選商務(wù)旅行的方式。

◆“雙11”有很多促銷活動(dòng)，免費(fèi)早餐和下午茶

在即將到來(lái)的“雙11”推廣期間，首旅將免費(fèi)贈(zèng)送20萬(wàn)碗面條和總價(jià)值20萬(wàn)元的下午茶。

10月21日至11月11日，通過官網(wǎng)等首旅，APP、WAP、飛豬旗艦店成功搶購(gòu)雙11專屬99元起/晚多店通兌房券首旅如家會(huì)員，有效期內(nèi)(2019年11月12日至2020年2月29日)，通過活動(dòng)專屬頁(yè)面預(yù)訂入住如家商旅酒店、如家酒店(如家neo)、莫泰酒店、驛居酒店(藍(lán)牌)、云四季酒店品牌可免費(fèi)獲得一份自助早餐（包括具有地方特色的“如家這碗面條”），先到先得，活動(dòng)期間共送20萬(wàn)份。（自助早餐福利僅限于會(huì)員本人在提供餐飲服務(wù)的商店享受；E會(huì)員/銀會(huì)員可享受免費(fèi)自助早餐、金卡及以上會(huì)員根據(jù)會(huì)員權(quán)益享受相應(yīng)的早餐份額。（自助早餐福利僅限于會(huì)員本人在提供餐飲服務(wù)的商店享受；E會(huì)員/銀會(huì)員可享受免費(fèi)自助早餐、金卡及以上會(huì)員根據(jù)會(huì)員權(quán)益享受相應(yīng)的早餐份額。）

11月14日至15日，入住和一至尊、和一至尚、如家精選的部分門店前20名首旅如家會(huì)員，以及11月16日入住和一至尊、和一至尚、如家精選的部分門店前10名首旅如家會(huì)員，均可免費(fèi)獲得一份精美的下午茶，先到先得，送完即止。(下午茶福利僅限于會(huì)員本人在提供此服務(wù)的門店享受。)